(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月18日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“綠森商城”(浙江綠森信息科技集團有限公司運營）2021年上半年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“綠森商城”2021年上半年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
一、綠森商城用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“謹慎下單”
2021年上半年全國零售電商消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）,在2021年上半年受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。
2021年上半年共計31家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年（上）電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并通過網(wǎng)經(jīng)社訂閱注冊的3000+記者庫披露。
今天發(fā)布的是“綠森商城”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年上半年“綠森商城”共獲得3次消費評級，其中3次獲“謹慎下單”，2021年上半年整體消費評級為“謹慎下單”。
二、“綠森商城”半年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“綠森商城”存在退款問題、發(fā)貨問題、退換貨難等。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2021年上半年投訴“綠森商城”的用戶主要集中地區(qū)為江蘇省、江西省、福建省等。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“綠森商城”的用戶中男生占100%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“綠森商城”的消費金額主要在10000元以上、5000-10000元及未選擇金額，占比分別為50%、25%、25%。
三、典型案例披露
【案例一】 “綠森商城”被指遲遲未發(fā)貨 售后服務(wù)差
1月9日，江蘇省的邵先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年11月8日，在綠森商城購買蘋果12一臺，到現(xiàn)在都兩個月，遲遲未發(fā)貨，每次聯(lián)系客服總是讓邵先生耐心等待，詢問時間也無法給答復(fù)。
對此，“綠森商城”向“電訴寶”反饋稱，關(guān)于您的訂單退款問題，由于近期受批發(fā)客戶擠兌影響，退款訂單急劇增加，其行為擾亂商城運營，日常工作受到影響，每日處理訂單能力有限，我司已在加大力度處理中，會爭取早日為您辦理完成，還請您耐心等待，如有疑問搜索APP下載：綠森商城，點擊在線客服，有專業(yè)客服為您解答各種疑難雜癥問題！
【案例二】 “綠色商城”被指久未發(fā)貨 以各種理由拖延退還貨款
1月22日，江蘇省的石先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年10月17日，通過 綠森商城下單購買蘋果iPhone12Pro手機一臺，通過支付寶支付貨款7879.00元，訂單號：824626416029259446738744477，支付訂單號：82462641602925944673； 同時，2020年11月06日，石先生通過綠森商城下單購買蘋果iPhone12ProMax手機一臺，通過支付寶支付貨款8579.20元，訂單號：824626416029259446738744477，支付訂單號：82462641604670489623；石先生講述由于兩個訂單至2020年11月19日均未發(fā)貨，石先生于2020年11月20日從APP上發(fā)起退款申請，要求退回全部貨款，之后在APP上的訂單狀態(tài)顯示“售后”，表明該公司已經(jīng)收到了石先生的退款申請。但綠森商城并未退還貨款。期間，石先生多次通過在線客服及400電話客服催促退款事宜，綠森商城客服人員均以各種理由拖延。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
四、上半年全國零售電商消費評級榜出爐
在“2021年上半年全國零售電商消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有海淘1號、小紅書、微拍堂、當(dāng)當(dāng)、唯品會、海豚家；獲“謹慎下單”的平臺有紅布林、花禮網(wǎng)、蘑菇街、洋碼頭、店寶寶、抖音、拼多多、寺庫、微盟；獲“不建議下單”的平臺有有贊、蘇寧易購、京東、熊貓生活、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、快手、考拉海購；獲“不予評級”的平臺有橙心優(yōu)選、叮咚買菜、閑魚、天貓、微店、雜志云、德國w家、絲芙蘭、淘寶。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
